INFORMATII

ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Intrebari si raspunsuri referitoare la politica noastra de retur pentru produsele si comenzile realizate la noi pe site.

In cate zile pot returna produsul cumpărat?

Produsele achizitionate la distanta se pot returna conform OUG 34/2014. Acestea se pot returna, in termen de 14 zile lucratoare de la primire, in ambalajul original si in aceeasi stare in care au fost receptionate, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului.

Care sunt condiție pentru a putea returna un produs?
  • Contravaloarea produselor comandate se va returna in cel mult 14 de zile calendaristice de la data denuntarii in scris a contractului de catre consumator. Suma inapoiata nu include cheltuielile de transport. Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri sau alte semne de uzura
  • Produsele care nu sunt conforme specificatiilor de pe site din momentul trimiterii comenzii se pot returna fara implicarea unor costuri suplimentare din partea clientului, in urma unei notificari scrise in care se va specifica natura lipsei de conformitate. Clientul poate solicita returnarea contravalorii produsului sau inlocuirea cu unul conform.
  • Produsele nu se pot returna decat in ambalajul cu care au fost expediate si impreuna cu toate documentele (manual de utilizare, factura, garantie).
  • Returul produselor se face doar cu acordul A-CIRS ELECTRIC BY NEDEIAS GROUP si in conditiile agreate de ambele parti. Ne rezervam dreptul sa refuzam returnarea produselor in urmatoarele situatii:
  • Nu ati comunicat A-CIRS ELECTRIC BY NEDEIAS GROUP, in termen legal,  intentia de a returna produsele.
  • Produsele returnate prezinta ambalajul deteriorat.
  • Produsele returnate sunt lovite, defecte sau prezinta urme de uzura.
  • Produsele returnate au fost deteriorate in timpul transportului. Asigurarea integritatii produselor returnate pe timpul transportului revine, in exclusivitate clientului.
  • A-CIRS ELECTRIC BY NEDEIAS GROUP poate percepe taxe suplimentare pentru returnarea produselor uzate, deteriorate, fara ambalaj etc., pentru readucerea lor la starea initiala, care pot avea o valoare intre 0 si 50% din valoarea initiala a produsului.
  • Costul transportului produselor mai sus mentionate revine in responsabilitatea clientului.
Cum pregătesc produsul pentru livrare?

...

Cât timp durează până îmi primesc bani înapoi?

Banii se pot returna in termen de maxim 30 zile de la primirea produsului in depozitele A-CIRS ELECTRIC BY NEDEIAS GROUP, in contul indicat pe email la adresa contact@acris-electric.com . Daca plata a fost efectuata cu card bancar online, restituirea se va efectua in contul respectiv.

Am gresit datele de facturare. Se poate refactura comanda?

Daca ai introdus gresit datele de facturare, in cazul in care comanda nu a fost facturata pana in momentul in care ai constatat greseala si ne-ai anuntat, nu este nici o problema, datele pot fi modificate. In cazul in care comanda a fost deja facturata, poate fi refacturata cu datele corecte doar dupa ce factura gresita este stornata. In ambele situatii este nevoie sa ne anunti telefonic la numarul 0730090099 imediat ce ti-ai dat seama de greseala.

Ce să fac daca nu mă contactează nimeni în 24 de ore?

...

Am primit un produs defect de nou, ce trebuie sa fac?

Daca produsul comandat este nefunctional sau prezinta vicii de fabricatie, contacteaza-ne la numarul de telefon  0730090099 sau trimite un e-mail catre contact@acris-electric.com, in care sa semnalezi neregulile.

Cand se rezerva un produsele pe care doresc sa le comand?

Produsele se rezerva in momentul in care ai primit e-mail-ul care confirma inregistrarea comenzii, si asta doar dupa ce trimiti comanda. Simpla adaugare in cos nu rezerva produsele pentru comanda.

Cat timp sunt rezervate produsele comandate?

Produsele sunt rezervate pana in momentul in care comanda este anulata. Acest lucru se intampla la cererea dumneavoastra sau in cazul in care ati ales modalitatea de plata ”online cu card bancar” si nu ati efectuat plata in termen de 5 zile lucratoare din momentul in care ati lansat comanda, doar dupa ce sunteti contactat de catre unul din consultantii nostri.

Cum pot afla detalii despre o comanda?

Sunand la numarul de telefon 0730090099 sau trimitand email catre contact@acris-electric.com.

Cand se livreaza comanda mea?

Daca ai trimis comanda intre 00:00 si 15:00 comanda ta va pleca in aceeasi zi. Daca ai trimis comanda intre 15:01 si 23:59 comanda ta va pleca ziua urmatoare.

Cum pot trimite produsul in service?

Completand formularul de aici, sunand la unul din numerele de telefon 0730090099 ,  sau trimitand email catre contact@acris-electric.com .

Cum aflu daca produsul a fost reparat?

Sunand la numarul de telefon 0730090099  sau trimitand email catre contact@acris-electric.com .

Nu am primit certificatul de garantie, cum procedez?

Sunand la numarul de telefon 0730090099 sau trimitand email catre contact@acris-electric.com .

Nu am primit factura. Ce fac?

Sunand la numarul de telefon 0730090099 sau trimitand email catre contact@acris-electric.com .

Nu sunt multumit de produs. Cum procedez pentru retur?

Completand formularul de aici, sunand la numarul de telefon 0730090099  sau trimitand email catre contact@acris-electric.com .

Pot aduce personal produsul in service?

DA.

Produsul s-a defectat. Cum procedez pentru a fi reparat in garantie?

Daca produsul se afla in garantie, completeaza formularul de aici , sunand la numarul de telefon 0730090099  sau trimitand email catre contact@acris-electric.com . Asigura-te ca detii factura originala si certificatul de garantie (daca este cazul)

Am primit coletul incomplet, imi lipsesc anumite accesorii. Cum procedez?

Sunand la numarul de telefon 0730090099  sau trimitand email catre contact@acris-electric.com .

In cat timp este reparat un produs defect?

...

Produsul primit prezinta un defect fizic. Cum procedez?

...

Am pierdut certificatul de garantie. Ce pot face?

...

Pot achita o comanda in rate?

Momenta nu.

Am primit alt produs decat cel comandat. Ce trebuie sa fac?

...

Formular pentu Retur

Completati formularul pentru returnarea produselor